L’Association SHM, soucieuse d’améliorer ses pratiques, réalise, tous les ans, une enquête de satisfaction auprès des personnes protégées.
Cette enquête est réalisée sous forme de questionnaire dont la thématique vise l’évaluation de la qualité du service rendu.
Ce questionnaire accompagne la carte de vœux envoyés à toutes les personnes en Janvier.
Les réponses sont traitées et analysées pour être présentées en Assemblée générale.
L’analyse des réponses au questionnaire permet de cibler les pistes d’amélioration à mettre en œuvre.
L’Association SHM, organise des temps d’échange avec les personnes protégées.
Elles sont invitées en fonction de leur lieu d’habitation, à participer à l’un des quatre groupes d’expression animés par les responsables d’antenne.
Un thème est proposé pour recueillir l’avis, les attentes et les propositions des personnes protégées.
